重组法律服务工作流程，提高律师工作效率和服务质量

重组法律服务工作流程，提高律师工作效率和服务质量

重庆向道律师事务所 李应德

亚当.斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理，这套商业规则指导企业运行与发展长达两个多世纪，经历了亨利.福特将劳动分工的概念用在汽车制造上，艾尔弗德.斯隆将劳动分工的理论应用在管理部门的专业人员之中，到了二十世纪即将结束的九十年代，哈默与钱皮提出了当今靡全球的业务流程重组。业务流程重组在欧美发达国家己被律师事务所和律师应用于法律服务工作之中，近几年来，在我国的先知先觉的律师事务所和律师也开始探索。

   提高律师工作效率和服务质量是律师事务所的中心工作，我们向道所之所以重组法律服务工作流程，就是要强化工作流程管理，就是要解决律师事务所的法律服务的工作按什么流程做？按什么标准做？怎么样适度表达律师的价值？通过工作流程管理，消除人浮于事，扯皮推诿，工作效率低下，服务质量不高，执行不力等固疾，从而达到工作有序，工作效率提升，服务质量提高，提高当事人的满意度的目的。

   法律服务工作流程分为四个部分：咨询流程、收案流程、办案流程、结案流程。

   在咨询流程中：第一、填写咨询表，咨询表简单明确，咨询客户的姓名、年龄、性别、联系方式、咨询目的、注明咨询收费标准和相应解释；第二、指派律师咨询，根据咨询客户的目的指派律师进行咨询；第三、介绍身份，不仅要介绍律师的身份，还要让咨询客户介绍他（她）的身份；第四、聆听咨询客户的陈述。第五、制作咨询笔录；第六、归纳主要事实；第七、答疑解惑；第八、简约的法律建议。

   在收案流程中：第一、利益冲突检索；第二、明确委托事项；第三、价值确认；第三、告知法律风险；第四、制作收案笔录；第五、签订委托代理合同；第六、签署委托书；第七、收费；第八收相关资料。

   在办案流程中：第一、事实与法律疏理（大事记、时间关系图、法律关系图、论证推理图）；第二、证据疏理（证据采集、证据筛选、证据提交、证据补强、证据清单、证据分析）；第三、法律检索（定位、收集、分析、适用）；第四、出庭方案（焦点问题分析、对整个案件的事实与法律进行疏理、出庭策略）；第五、庭前谈话（交流出庭方案、交待出庭程序与注意事项）；第六、陈述或答辩；第七、举证与质证；第八、辨论与代理词。

   在结案流程中：第一、通报结果（判决书、裁定书、调解书）；第二、针对结果答疑；第三、法律建议；第四、律师服务工作清单；第五、填写结案表；第六、返馈表（评价专业能力、职业品德、满意度）；第七、结案报告；第八、团队评价。

   我们提出：“把向道所建立成为具有规范化、专业化、品牌化、精品化的律师事务所。”为了实现这一目标，我们必须以强化流程管理为突破口，在实施流程管理过程中，做到“三要三不要”，即一要心领神会；二要严格执行并始终坚守；三要灵活适用并熟练掌握。一不要搞形式主义；二不要时冷时热；三不要脱离实际。只有这样，重组法律服务工作流程，才能提高律师工作效率和服务质量，才能推动律师的成长，才能促进律师事务所的发展。